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Atendimento ao cliente II e III

17 Jan

Voltando a falar sobre a importância do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), relato outros dois casos de trocas de cosméticos que apresentaram problemas e como foi a postura das empresas para resolver as questões. Esse post não é para denegrir nenhuma marca, ao contrário, serve para ilustrar como o diálogo é importante na relação fabricante-consumidor...

No final de setembro relatei o problema que tive com alguns cosméticos e disse que havia outros dois casos em que precisei devolver os produtos. Bem, aqui estão os que faltavam:

* A máscara pós-progressiva Vizcaya, que me foi enviada pela assessoria de imprensa da marca, foi um terror para meus cabelos. Tive tanta dificuldade em desembaraçar que precisei lavar meus cabelos de novo, com xampu e condicionador de outra marca para conseguir pentear meus cabelos novamente. Relatei isso à empresa porque queria saber o que tinha acontecido, pois eu já tinha usado outros produtos dessa linha antes - embora não faça progressiva (na época ainda fazia relaxamento). O resultado da análise do produto demorou um pouco, mas o laboratório da empresa não encontrou nada de errado na formulação. Talvez não fosse adequada para meu tipo de cabelo ou meus fios não precisassem de uma reconstrução naquele momento. O importante é que o atendimento foi 100% eficiente e bem-feito: não precisei pagar a devolução do produto pelo Correio e ainda me ofereceram outro produto da marca, à minha escolha. Optei pela máscara Hydra Care (pote amarelo), que há tempos queria testar, por ser mais hidratante e conter manteigas, própria para cabelos que precisam de hidratação. Estou usando o produto e gostando - logo farei o post Eu Testei por aqui - e muito satisfeita com a postura da Vizcaya. Nota 10 para essa empresa!

* O terceiro produto que tive problemas foi comprado por mim em uma farmácia. Há tempos não achava mais nos pontos de venda o leave in Éh Encaracolados, da Éh. Então, quando abriu uma farmácia nova aqui e vi o produto, comprei saltitante! Preço em conta, tudo certinho... até usar o dito cujo: a consistência não era mais a mesma! De um creme leve ao qual eu estava habituada, a textura mudou para perolada e já não tinha o mesmo efeito nos meus fios (sempre adorei esse leave in porque definia bem os cachos sem deixar grudados ou pesados nem com efeito molhado). Entrei no site da Éh, preenchi um formulário contando o ocorrido e, dias depois, me ligaram para saber o que tinha havido. Expliquei tudo e a atendente até foi conferir no estoque se o normal era ser perolado ou não. E viu que não, talvez houvesse algo errado no lote do produto que eu tinha comprado... lá fui eu devolver pelos Correios para a fabricante, também sem custo de postagem... Passaram-se algumas semanas e nada de retorno. Entrei no site de novo, preenchi o formulário perguntando sobre os resultados... Não tive resposta nem por telefone nem email, mas alguns dias depois recebi em minha caixa postal um xampu da mesma linha, sem nenhuma explicação sequer sobre o produto devolvido. Ninguém me perguntou se eu queria um xampu ou qualquer outro item da marca. Não sei se será bom ou ruim para meu cabelo porque ainda não usei, mas fiquei decepcionada com a falta de comunicação da empresa. Aliás, depois que a marca foi vendida, já não éh como antes... Nota 7 para o atendimento.

E você, já usou o SAC de alguma empresa? Conte sua experiência para nós!

Andréa da Luz

Bem-vindo ao Não Vivo sem Cosméticos, projeto da jornalista e engª química Andréa da Luz, no ar desde 2007. Acompanhe-nos também pelo Twitter, Facebook e Youtube!

Comentários  

#6 Andréa da Luz 09-10-2012 10:58
Elaine, nao sei que produto é esse que você fala. Vc já procurou pelo Google o contato da marca? Muitas vezes no site da fabricante já informam os canais de distribuição. Abs.
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#5 Elaine Aparecida Jacinto 08-10-2012 18:11
eu quero comprar o produto glissant progressiva com oleo de argan direto do distribuidor ,como eu faço?
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#4 Andréa da Luz 19-04-2012 13:48
Pois é, Fernanda. Parece que algumas empresas ainda não acordaram para o fato da necessidade de se relacionar bem com o cliente e não lidam bem com críticas e reclamações. Quando a gente é bem atendido, as chances de voltar a comprar algo da marca são grandes, mas quando não é a tendência é que ela não faça mais parte de nossa lista de compras!
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#3 Fernanda 19-04-2012 10:22
Oi Andrea, primeira vez comentando aqui no seu blog. Também comprei o leave-in Eh para cabelos cacheados e detestei, quando apliquei uma quantidade pequena dele no meu cabelo não deu conta, quando apliquei um pouco mais deixou meu cabelo duro e quanto ao efeito antifrizz, em nenhum momento o percebi no meu cabelo. Liguei para o SAC da Eh a fim de fazer uma reclamação e eles disseram que o máximo que poderiam fazer era registrar minha queixa e que não iam trocar o produto. Conclusão, foi um dos piores leave-in que usei na vida e não voltaria a comprar nada da Eh. Outro leave-in muito ruim que comprei foi um da Haskell de karité & cupuaçu, enviei reclamação via e-mail e uma representante da Haskell me ressarciu o dinheiro mediante apresentação da nota fiscal. Outra atitude de SAC de empresa que me deixou contrariada foi da Alfaparf, eles concordaram em trocar um ativador de cachos da Yellow que pra mim não compensou de jeito algum pelo preço que paguei, desde que eu bancasse o envio do produto para eles, pra mim não ia valer à pena, porque eles iam enviar pra mim outro produto de mesmo valor do ativador, então eu teria dois prejuízos, o da compra do ativador e o do envio, para receber um produto. Desisti da troca e acabei doando o bendito. As experiências positivas que tive com SAC foram com a Amend, Tânagra, Mahogany, em termos de rapidez na reposta e solução do meu problema. Com Natura, Avon e Loreal, posso dizer que tive solução para minha insatisfação, mas com ressalvas.
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#2 Andréa da Luz 07-02-2012 15:07
Claudia, não sei de qual das duas linhas acima vc está falando. Entre no site da marca que vc quer e procure um link relacionado a representação comercial. Abs.
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#1 claudia rocha 07-02-2012 14:07
moro nos usa, estou a proucura de uma renda extra e gostaria de ser representante desta linha de produtos no brazil, desde ja agradecido!!!
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